Cuando un eCommerce quiere vender más, lo habitual es pensar en aumentar la inversión en publicidad, mejorar el SEO o generar más contenido.
Sin embargo, existe una pregunta mucho más interesante:
¿Qué ocurre con todas las personas que ya conocen tu marca?
Miles de negocios consiguen visitas cada mes, pero apenas mantienen una conversación con esos usuarios una vez abandonan la web o realizan una compra.
Y ahí suele esconderse una de las mayores oportunidades de crecimiento.
“La mayoría de las empresas invierten más recursos en captar nuevos clientes que en desarrollar el valor de los que ya tienen.”
El email marketing no consiste en enviar newsletters
Existe una idea muy extendida: pensar que el email marketing es simplemente redactar un correo y enviarlo una vez a la semana.
La realidad es muy distinta.
Cuando existe una estrategia detrás, el email marketing se convierte en un sistema capaz de acompañar al usuario durante todo su recorrido: desde el primer contacto con la marca hasta la recompra.
No se trata de enviar más emails.
Se trata de enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada y en el momento adecuado.
Eso fue exactamente lo que ocurrió con Miel Mayem
Miel Mayem ya reunía muchos de los ingredientes necesarios para crecer:
- Una tienda online consolidada.
- Un producto diferencial.
- Clientes satisfechos.
- Tráfico constante.
Sin embargo, existía un punto de mejora.
Cada compra suponía el final de la conversación con el cliente.
La base de datos existía.
Pero todavía no trabajaba para el negocio.
Antes de automatizar, analizamos el recorrido del cliente
En Territorio Sherpa nunca comenzamos diseñando automatizaciones.
Primero entendemos cómo compra un usuario.
Qué dudas tiene.
Qué necesita en cada momento.
Y qué acciones pueden ayudarle a avanzar.
Solo después diseñamos la estrategia.
Porque automatizar un mal proceso únicamente consigue que ese mal proceso funcione más rápido.
“La automatización no sustituye la estrategia. La amplifica.”
Una estrategia basada en acompañar al cliente
A partir de ese análisis construimos un sistema completo de CRM y automatización en el que cada usuario iniciaba un recorrido diferente según su comportamiento, sus intereses y el momento del proceso de compra en el que se encontraba. No todos recibían el mismo correo ni necesitaban la misma información, por eso diseñamos secuencias específicas de bienvenida, educación sobre el producto, recuperación de carritos, seguimiento tras la compra y recompra.
Cada automatización tenía un objetivo concreto y formaba parte de una experiencia pensada para acompañar al cliente de manera relevante en cada etapa.
Los resultados llegaron porque cambió la relación con el cliente
Después de seis meses de trabajo, la estrategia comenzó a reflejarse en los números.
- 63 % más de facturación.
- 54 % más de compras.
- 36 % de tasa de apertura.
- 10,32 % de CTR.
- Más de 300 nuevos suscriptores al mes.
No fue consecuencia de enviar más correos.
Fue consecuencia de construir una comunicación mucho más relevante.
El verdadero aprendizaje
Este proyecto demuestra algo que vemos con frecuencia.
Muchas empresas buscan crecer únicamente incorporando nuevos clientes, pero olvidan desarrollar el potencial de los que ya tienen y precisamente ahí suele encontrarse uno de los canales con mayor rentabilidad.
El email marketing sigue siendo uno de los canales con mayor ROI
A diferencia de otros canales digitales, el email marketing permite mantener una relación directa con el cliente.
No depende del algoritmo de una red social.
No exige invertir constantemente en publicidad.
Y permite personalizar la comunicación según el comportamiento de cada usuario.
Como explica Chad S. White, autor especializado en email marketing:
“El éxito del email marketing no depende de enviar más campañas, sino de construir mejores experiencias para cada suscriptor.”
Cuando una base de datos deja de ser una lista de contactos
En Territorio Sherpa entendemos el CRM como un activo estratégico.
Nuestro objetivo no consiste en enviar más emails.
Consiste en construir sistemas capaces de generar ventas de forma constante, mejorar la relación con los clientes y acompañar el crecimiento de cada negocio.
Porque muchas veces la mejor oportunidad de venta no está en captar un nuevo usuario.
Está en cuidar mejor a quien ya confió en tu marca